- COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
Após selecionar o produto desejado e finalizar a compra, seu pedido passará pelas seguintes etapas:
1️⃣ Confirmação de pagamento (pode levar até 3 dias úteis dependendo do método escolhido).
2️⃣ Processamento e embalagem do pedido.
3️⃣ Envio e entrega (o prazo estimado varia conforme o endereço informado).
Você receberá e-mails com atualizações do status do seu pedido.
- QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo varia de acordo com o endereço de entrega e o método de envio escolhido. O tempo médio é de 15 a 45 dias úteis. O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e pode haver atrasos por fatores externos, como fiscalização alfandegária, greves e problemas logísticos.
- COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento no seu e-mail. O rastreamento pode ser feito diretamente no site da transportadora ou por meio de plataformas de rastreamento de encomendas.
- O PRODUTO NÃO CHEGOU, O QUE FAZER?
Se o prazo de entrega estimado já passou e seu pedido ainda não chegou, siga estes passos:
1️⃣ Verifique o código de rastreamento.
2️⃣ Confirme se o endereço informado na compra está correto.
3️⃣ Caso o prazo tenha expirado, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@smartshop.shop.
Não realizamos reembolsos antes da finalização do prazo máximo de entrega.
- POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
O cancelamento só será aceito se solicitado antes do envio do pedido. Após o envio, o pedido não pode ser cancelado.
- POSSO TROCAR OU DEVOLVER MEU PEDIDO?
A troca ou devolução só será aceita nos seguintes casos:
✔ Defeito de fabricação (comprovação por fotos e vídeos);
✔ Produto incorreto enviado pela loja.
Não realizamos trocas por arrependimento ou expectativa não atendida. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
- QUAL O PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para casos de defeito ou erro no envio.
- MEU PEDIDO VEIO COM DEFEITO. O QUE FAZER?
Caso seu produto apresente defeito, envie um e-mail para atendimento@smartshop.shop com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Fotos e vídeos claros mostrando o defeito.
Nosso time analisará a solicitação em até 30 dias úteis.
- MEU PEDIDO FOI EXTRAVIADO. O QUE FAZER?
Se a transportadora confirmar o extravio, a lojas amelia reembolsará ou reenviará o pedido. O prazo para análise é de 90 dias úteis.
- COMO ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE?
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail:
✉ atendimento@smartshop.shop
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).